Caissière (H/F)

La caissière a pour mission d'assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement des clients, de réaliser les opérations de caisse et de change avec rigueur et sécurité, et de contribuer à la qualité de l'expérience client ainsi qu'à l'atteinte des objectifs commerciaux de la boutique. Elle veille à la fiabilité des encaissements, à la gestion sécurisée des fonds et au respect strict des procédures internes et réglementaires.

Missions :

1. Accueillir, orienter et informer les clients sur les produits et services.

2. Réaliser les opérations de caisse : encaissements, décaissements, versements et retraits dans le respect des procédures internes.

3. Effectuer les opérations de change conformément aux taux et procédures établis par l'entreprise.

4. Assurer le comptage, le contrôle et la sécurisation des fonds en début et en fin de journée.

5. Tenir et arrêter la caisse quotidiennement, et justifier tout écart constaté à la hiérarchie.

6. Traiter les ouvertures de comptes, les mises à jour des informations clients et les demandes administratives ou opérationnelles.

7. Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

8. Identifier les besoins des clients et leur proposer les produits et services les plus adaptés.

9. Représenter positivement l'image, les valeurs et les standards de qualité auprès des clients et partenaires.

10.Assurer la gestion sécurisée des opérations, des fonds, des reçus et des documents.

11.Veiller au respect des exigences de conformité ainsi que des procédures de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LBC/FT).

12.Signaler toute opération inhabituelle ou suspecte conformément aux procédures établies.

13.Transmettre à la hiérarchie les informations clés, suggestions, réclamations et retours des clients.

14.Participer à l'amélioration continue des processus, procédures et services.

15.Produire les rapports périodiques relatifs aux opérations de caisse, aux opérations de change et à la relation client

Aptitude à représenter efficacement l'image et les valeurs

Capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients.

Rigueur dans la manipulation et le contrôle des fonds et des opérations.

Aptitude à travailler de manière autonome et organisée.

Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et orienté performance.

Bac+2 à Bac+4 en Commerce, Gestion, Comptabilité, Banque, Finance, Communication…

Certificat en Service Client et Expérience Client.

Certificat en Techniques de caisse, vente et négociation commerciale.